Redação
Imagine a cena: você contrata um plano da Claro esperando uma internet rápida ou uma TV por assinatura sem falhas, mas o serviço deixa a desejar. Quando decide cancelar, vem a surpresa: uma multa de fidelidade que parece injusta. Se isso soa familiar, você não está sozinho.
Muitos clientes da Claro enfrentam esse dilema, mas a boa notícia é que nem sempre é preciso pagar essa cobrança.
Neste artigo, vamos te mostrar os problemas mais comuns com a operadora, o que a lei diz sobre a multa de fidelidade Claro e como você pode tentar resolver essa situação sem colocar a mão no bolso. Vamos juntos?
Problemas que levam à multa de fidelidade Claro
Quem nunca ouviu uma história de alguém insatisfeito com a Claro? Seja pela internet que não funciona como prometido ou por um atendimento que não resolve, os relatos são muitos.
Aqui estão os problemas mais frequentes que podem acabar gerando uma multa de fidelidade:
- Internet que não entrega: Você contrata 200 Mbps, mas a velocidade real mal chega a 20 Mbps. É frustrante, né?
- Promessas não cumpridas: Às vezes, a propaganda fala uma coisa, mas o contrato ou o serviço entregam outra bem diferente.
- TV por assinatura instável: Chuva ou não, o sinal some, e você fica sem o que pagou.
- Dificuldade no cancelamento: Tentar encerrar o plano pode virar uma saga, com a Claro insistindo na cobrança da multa mesmo diante de falhas claras.
Esses casos aparecem com frequência em reclamações no Procon e no Reclame Aqui.
Em março de 2025, por exemplo, usuários no X mencionaram dificuldades com a Claro, como multas cobradas apesar de serviços ruins. Se você já passou por algo assim, saiba que isso pode ser o ponto de partida para questionar a multa.
O que a lei diz: seus direitos contra a multa de fidelidade Claro
Antes de se preocupar com a cobrança, é bom entender o que a legislação brasileira prevê. A multa de fidelidade Claro não é algo que a operadora pode impor em qualquer situação. Vamos aos detalhes:
- Regra da Anatel: A Resolução 632/2014 permite a fidelidade (geralmente de 12 meses) quando há benefícios, como descontos ou aparelhos mais baratos. Mas a multa deve ser proporcional ao tempo que falta no contrato – nada de valores absurdos.
- Código de Defesa do Consumidor (CDC): O Artigo 35 garante que, se o serviço não for entregue como prometido (ex.: internet lenta ou TV sem sinal), você pode cancelar sem custo. Já o Artigo 51 considera abusivas cláusulas que te obriguem a pagar por algo que não funcionou.
- Falha no serviço: Se a Claro não cumpre o combinado, como uma conexão que vive caindo, a justiça entende que a multa não se justifica.
Um exemplo real: em 2023, um cliente em São Paulo conseguiu anular uma multa de R$ 300 da Claro porque a internet contratada nunca atingiu a velocidade anunciada. O juiz aplicou o CDC e decidiu a favor do consumidor (TJSP). Isso mostra que, com os argumentos certos, dá pra questionar essas cobranças.
Respondendo suas dúvidas: a Claro pode cobrar multa por fidelidade?
Muita gente pergunta: “A Claro pode cobrar multa por fidelidade mesmo assim?”
A resposta é: depende.
Se você recebeu um desconto ou benefício claro no contrato, como um celular mais barato, a operadora tem respaldo pra cobrar – mas só se o serviço funcionar direitinho.
Se a internet ou a TV falham constantemente, essa cobrança pode ser considerada ilegal.
Outra dúvida comum é: “Como não pagar multa de fidelidade Claro?”
A chave está em provar que o problema é da operadora, não seu. Vamos te mostrar como fazer isso a seguir.
Passos práticos para cancelar sem pagar a multa
Ninguém quer ficar preso a um serviço ruim, né? Se você está enfrentando problemas com a Claro e quer cancelar sem pagar a multa de fidelidade Claro, aqui vai um passo a passo simples e humano:
- Reúna provas: Tire prints de testes de velocidade, anote datas de quedas no serviço ou guarde protocolos de reclamações. Isso é seu trunfo.
- Fale com a Claro: Ligue pro 1052, explique o problema e peça o cancelamento sem multa, citando as falhas. Anote o protocolo – ele é essencial.
- Tente na Anatel: Se a Claro não resolver, abra uma reclamação no site consumidor.gov.br. A operadora tem até 5 dias úteis pra responder.
- Procure o Procon: Leve suas provas ao Procon da sua cidade. Eles ajudam a negociar e, muitas vezes, conseguem cancelar a cobrança.
- Considere ajuda jurídica: Em casos mais complicados, um advogado pode avaliar se vale a pena ir à Justiça. Muitas vezes, só de receber uma notificação, a Claro recua.
Dica de quem já viu isso de perto: seja paciente, mas firme. Peça sempre o detalhamento da multa por escrito – se a Claro não explicar direitinho, já é um ponto a seu favor.
Histórias que inspiram: casos reais de quem escapou da multa
Às vezes, ouvir uma história real ajuda a enxergar a luz no fim do túnel. Um cliente da Claro em Brasília, por exemplo, contratou um plano de internet de 200 Mbps, mas recebia menos de 20 Mbps.
Depois de meses tentando resolver sem sucesso, ele pediu o cancelamento e recebeu uma multa de R$ 450.
Com ajuda do Procon, provou as falhas e conseguiu encerrar o contrato sem pagar nada (Consumidor.gov.br, 2024).
Outro caso foi em Recife: uma família anulou uma multa de R$ 300 do Claro TV por causa de sinal intermitente, com base no CDC (TJPE, 2022).
Essas vitórias mostram que é possível, sim, se defender.
Conclusão: você tem o poder de questionar
Ninguém merece pagar por um serviço que não funciona, concorda?
A multa de fidelidade Claro pode parecer um obstáculo, mas, com informação e um pouco de persistência, você pode cancelar seu plano sem esse peso no bolso. Seja por internet ruim, propaganda que não se cumpre ou falhas na TV, o Código de Defesa do Consumidor e as regras da Anatel estão aí pra te proteger.
O importante é documentar tudo e seguir os passos certos.
Se ainda tiver dúvidas sobre como agir ou quiser entender melhor seus direitos, sinta-se à vontade para explorar outros artigos no nosso blog. E, caso precise de uma orientação mais específica, estamos aqui pra ajudar – é só entrar em contato.
