Redação
Viajar de avião exige planejamento, e nem sempre as coisas saem como esperado. Por isso, saber como alterar voo é fundamental para lidar com imprevistos e minimizar prejuízos.
Muitos passageiros não sabem que podem mudar a data ou horário do voo, então acabam comprando passagens novas em vez de remarcar.
Além disso, como cada companhia aérea possui regras próprias para remarcação de passagem, alterar o voo pode se tornar uma tarefa confusa.
Por isso, este post visa esclarecer como funciona a alteração de passagem pelo passageiro nas principais companhias aéreas brasileiras. Confira!
Como alterar voo?
A maioria das companhias aéreas possui uma política de flexibilidade que visa acolher as solicitações de clientes que desejam ou precisam alterar o voo contratado.
Geralmente, o procedimento para alterar a data e/ou horário da passagem é bem simples, podendo ser realizado através do telefone, da internet ou até mesmo presencialmente, nos balcões de atendimento da empresa aérea em aeroportos, por exemplo.
É importante que os passageiros se informem sobre as regras da companhia aérea contratada para remarcar a passagem, pois pode ser necessário desembolsar uma quantia extra em relação ao valor pago para bancar a alteração.
Alterar voo LATAM
A Latam oferece ao passageiro a opção de remarcar o voo conforme a disponibilidade de assentos em outros horários. Contudo, é importante que o consumidor esteja atento aos prazos para alteração.
Caso queira antecipar um voo nacional, o passageiro deve fazer a solicitação até uma hora antes do novo horário de saída. Por exemplo: se o voo original sai às 20h e o cliente quer viajar às 18h, a alteração pode ser feita até às 17h.
Caso queira antecipar um voo internacional, o passageiro deve fazer a solicitação até uma hora e 40 minutos antes do novo horário de saída. Por exemplo: se o voo original sai às 15h e o cliente quer viajar às 13h, a alteração pode ser feita até às 12h20.
Já no caso de adiamento de voo nacional, a solicitação deve ser feita até uma hora antes do horário de saída do voo original. Por exemplo: se o voo original sai às 12h e o cliente quer viajar às 15h, a alteração pode ser feita até às 11h.
Para voos internacionais, o passageiro pode pedir o adiamento até uma hora e 40 minutos antes do horário de saída do voo original Por exemplo: se o voo original sai às 13h e o cliente quer viajar às 14h, a alteração pode ser feita até às 11h20.
O pedido para alterar o voo pode ser feito através do site da Latam, nos canais de atendimento da empresa ou em um de seus postos nos aeroportos.
Alterar voo GOL
A GOL oferece aos consumidores a possibilidade de antecipar voos nacionais gratuitamente em até seis horas do horário original. O passageiro pode remarcar o voo até mesmo no dia da viagem, desde que haja assentos disponíveis.
Contudo, se o passageiro deseja adiar uma passagem, é necessário pagar uma taxa de alteração. Além disso, nessa situação será cobrado o valor da diferença de preço das passagens.
Em todo caso, é possível remarcar o voo na GOL através dos seguintes canais de atendimento:
- balcão de atendimento no aeroporto;
- site da GOL;
- totem no aeroporto;
- serviço de atendimento Conte Comigo;
- call center da empresa (pode ser cobrada uma taxa de conveniência).
Alterar voo Azul
Para remarcar o voo na Azul, o passageiro deve ter em mãos o código localizador da reserva, que é enviado pela transportadora por e-mail. Caso o consumidor não encontre o código, é necessário entrar em contato com a empresa e solicitar o envio.
Além disso, é recomendável verificar o número, a data e a hora do novo voo escolhido para fazer a troca.
Assim que tiver todas as informações, o passageiro pode acessar o site da Azul e acessar a seção “Minhas reservas”, no menu superior da tela. Feito isso, é necessário preencher os campos de dados que estão em branco.
Em seguida, o consumidor deve selecionar o voo que deseja alterar e fazer a troca para uma nova data e/ou horário. Nesse momento, é necessário efetuar o pagamento das taxas e diferença de valores, se for cobrado.
Alterar voo Avianca
A Avianca oferece um programa de Flexibilidade para que o passageiro possa remarcar o voo se necessário. Contudo, as possibilidades de alteração variam de acordo com a data de compra da passagem aérea.
Segundo a Avianca, a mudança na data de passagens está sujeita à disponibilidade de assentos em outros voos. Além disso, a empresa alega que, dependendo da tarifa adquirida, pode ser necessário pagar uma multa.
Para fazer uma mudança voluntária de itinerário, o passageiro deve acessar a seção “My Trips” do site da empresa.
Eu também posso remarcar passagem internacional?
De acordo com a ANAC, o passageiro pode mudar a data e o horário do voo quando há disponibilidade. Caso encontre outra opção de embarque que se encaixe nos seus horários, ele pode solicitar a remarcação.
No entanto, para remarcar uma passagem internacional é necessário consultar a companhia aérea ou o agente de viagens, pois existem algumas regras tarifárias previstas no contrato firmado.
Preciso pagar multa para remarcar uma passagem internacional?
Sim. A multa por remarcação de passagem é prevista pela ANAC, podendo ser cobrada até nos casos em que o passageiro adoece. No entanto, a companhia aérea deve respeitar os valores previstos no contrato.
Por isso, o viajante deve ler as cláusulas contratuais com atenção para evitar surpresas na hora de remarcar uma passagem internacional.
A companhia aérea pode cobrar um valor adicional para remarcar voo?
Sim, e a maioria faz!
Em alguns casos, a alteração pode sair mais cara do que uma nova passagem, porque as empresas podem cobrar, além da taxa, a diferença entre o bilhete já comprado e outro com o valor atual.
Então, é importante avaliar com cuidado e pesquisar o preço de novas passagens.
Mas, vale a pena entender como funcionam as taxas das principais companhias aéreas em atividade no Brasil. Confira:
Taxas para remarcar voo LATAM
A LATAM não diz exatamente quais os valores praticados para remarcar passagens ou em casos de no-show. Porém, no site da companhia aérea, você pode simular a alteração dos seus voos.
Basta fazer login no site, acessar a seção “Minhas Viagens” e, em seguida, clicar em “Remarcação de Passagens”. Então, é só selecionar uma nova data para a viagem consultar o valor da alteração.
Taxas para remarcar voo Gol
As regras da Gol variam de acordo com o modelo de tarifa contratado. Funciona assim:
- Max: não tem taxa para remarcação ou no-show;
- Plus: taxa de R$370 ou 100% da tarifa para remarcação. Para casos de no-show, é cobrado R$470 ou 100% da tarifa;
- Light: taxa de R$400 ou 100% da tarifa para remarcação. Para casos de no-show, é cobrado R$500 ou 100% da tarifa;
- Promo: a taxa é de 100% da tarifa, seja para remarcação ou em caso de no-show.
Também existem normas à parte para voos internacionais:
- Premium Economy: não tem taxa para remarcação ou no-show;
- Plus: taxa de U$150 ou 100% da tarifa para remarcação (para os Estados Unidos, Punta Cana ou Cancun, o valor sobe para U$280 ou 100% da tarifa). Para casos de no-show, é cobrado U$200 ou 100% da tarifa (para os Estados Unidos, Punta Cana e Cancun a taxa sobe para U$330 ou 100% da tarifa);
- Light: taxa de U$180 ou 100% da tarifa para remarcação (para os Estados Unidos, Punta Cana ou Cancun, o valor sobe para U$310 ou 100% da tarifa). Para casos de no-show, a taxa é de U$230 ou 100% da tarifa (para os Estados Unidos, Punta Cana e Cancun, o sobe para U$360 ou 100% da tarifa);
- Promo: a taxa é de 100% da tarifa, seja para remarcação ou em caso de no-show.
Ainda é necessário ficar de olho nessas observações:
- Valores em dólares são convertidos para a moeda usada na compra das passagens, considerando a cotação do dia;
- se houver diferença de preço na alteração, o passageiro deve arcar com o valor;
- as taxas para alterações, cancelamentos ou no-show são cobrados por trecho e por passageiro.
Taxas para remarcar voo Azul
As taxas de remarcação da Azul são divididas em:
- Tarifas regulares: R$400 ou 100% da tarifa para compras online, e R$475 ou 100% da tarifa para compras feitas via call center ou no aeroporto;
- Tarifa Imperdível (UU, V, W, X, OO, OL e Z): R$425 ou 100% da tarifa para compras online, e R$475 ou 100% da tarifa para compras feitas via call center ou no aeroporto.
- No caso de no-show, é cobrado R$500 ou 100% da tarifa.
Tive problemas para mudar data do voo. E agora?
Mesmo com regras claras para a remarcação de voos, muitas empresas violam as condições previstas em contrato, especialmente nos casos em que o passageiro está com pressa.
Nesse caso, o resultado não pode ser outro: o viajante se vê obrigado a desembolsar valores absurdos e uma simples alteração por conveniência vira um prejuízo dos grandes.
Por isso, se precisar alterar sua passagem, fique atento às tarifas praticadas pela companhia aérea e, se você identificar uma cobrança abusiva, se informe sobre as políticas de reembolso da empresa.
Se o pedido de ressarcimento for negado pela transportadora, é possível recorrer ao Poder Judiciário. Dependendo da situação, o consumidor tem direito não só aos danos materiais, mas também a uma indenização por danos morais.
Possuímos advogados especialistas prontos para orientá-lo.
Ao preencher o formulário em nosso site, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre as chances de sucesso em uma ação judicial contra uma companhia aérea.Você também pode nos contatar via Whatsapp, pelo telefone (11) 3181-5581 ou através do chat em nosso site durante o horário comercial.
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