Voo Cancelado: Seus Direitos e Como Obter Indenização

Se você foi surpreendido por um voo cancelado e não sabe o que fazer, fique tranquilo! Neste post, você vai conhecer todos os seus direitos.

Existem vários regulamentos que servem para te amparar e proteger após um cancelamento de voo, garantindo direitos fundamentais como reembolso de passagem aérea e até mesmo indenização por voo cancelado.

É claro que também existem outras normas não tão favoráveis que precisam da sua atenção, como a cobrança de multas por exemplo, mas elas geralmente incidem sobre os casos em que o cancelamento ou alteração é feito pelo passageiro.

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Também temos um artigo completo sobre para quem deseja alterar voo, antecipar voo ou remarcar voo da Gol, LATAM, Azul ou Avianca). Dê uma olhada!

Se você ainda iria viajar e teve seu voo cancelado hoje, também podemos ajudá-lo a localizar os status do seu voo.

Agora, se o seu voo foi cancelado pela companhia aérea, você já está no lugar certo.

Quer saber como garantir seus direitos ao ter um voo cancelado com antecedência ou não? Então não deixe de ler este artigo até o final!

O que fazer quando o voo é cancelado?

Se a companhia aérea identificar a necessidade de cancelar o voo e te informar sobre a alteração com a antecedência exigida pela ANAC, recomendamos que faça o seguinte:

1. Entre em contato: você pode ligar ou utilizar outro serviço de atendimento ao cliente da empresa para conversar com os funcionários e tirar suas dúvidas.
2. Informe-se sobre a reacomodação: pergunte à companhia aérea sobre as opções disponíveis para reacomodação em outro voo para o mesmo destino.
3. Revise seus planos de viagem: se o cancelamento do voo afetar reservas de hotel, aluguel de carro ou outros compromissos, certifique-se de que é possível fazer ajustes em torno da reacomodação oferecida pela empresa.
4. Solicite reembolso se necessário: se as opções de reacomodação oferecidas pela companhia aérea não forem adequadas para você, ou se preferir não viajar mais, você tem o direito de solicitar o reembolso integral do valor pago pelo bilhete.
5. Mantenha registros: pegue sempre o número de protocolo das ligações e guarde tudo o que for relacionado ao cancelamento do voo e suas interações com a companhia aérea. Isso pode incluir e-mails, mensagens de texto, registros de chamadas telefônicas e recibos de despesas adicionais, se aplicável.

Continue atento: mesmo com um aviso prévio de 72 horas, podem surgir imprevistos durante o processo de reacomodação. Esteja preparado para lidar com possíveis atrasos, mudanças de itinerário e outras eventualidades.

Se o cancelamento for informado em cima da hora, faça o seguinte:

1. Se informe: assim que você souber do cancelamento, dirija-se ao balcão de atendimento no aeroporto para exigir informações e tirar suas dúvidas.
2. Entenda sobre opções de reacomodação: pergunte à companhia aérea sobre as opções disponíveis para reacomodação em outro voo para o mesmo destino.
3. Fique atualizado: mantenha-se informado sobre as atualizações do status do seu voo.
4. Solicite reembolso se necessário: se for necessário esperar mais de quatro horas e você preferir não viajar mais, solicite o cancelamento e o reembolso integral do valor pago pelo bilhete.
5. Exija seus direitos: esteja ciente dos seus direitos como passageiro (reembolso, reacomodação, assistência material, entre outros) e, caso algum deles seja violado, guarde provas.
6. Documente tudo: guarde todos os documentos relacionados ao seu voo cancelado, incluindo bilhetes, recibos de despesas adicionais (como hospedagem ou alimentação, se aplicável) e registros de comunicação com a companhia aérea.

Como saber quais foram os voos cancelados hoje?

Você pode conferir o status de voos nacionais através do Google ou dos portais da Infraero. Para voos internacionais, use o Flightaware.

O que diz a lei sobre cancelamento de voo?

Existem procedimentos e obrigações que a companhia aérea deve cumprir, conforme previsto na Resolução nº 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

Entenda os pontos mais importantes da Resolução nº 400 da ANAC sobre o cancelamento de voo: 

Voo cancelado com antecedência: direitos do passageiro

• Informação: quando o voo é cancelado pela companhia aérea, você deve ser informado com antecedência mínima de 72 horas em relação ao horário do embarque. A informação deve ser clara e precisa, além de explicar porque os voos estão sendo cancelados.
• Reacomodação: a companhia aérea deve oferecer ao passageiro opções de reacomodação em outro voo da mesma companhia ou de outra companhia, sem custo adicional.
• Reembolso: você tem direito ao reembolso integral do valor pago pelo bilhete quando a diferença entre os horários de embarque do voo cancelado e do voo alternativo oferecido pela companhia aérea é maior do que 4 horas. Isso só vale se você optar por não ser reacomodado em outro voo.
• Indenização: em alguns casos, pode existir o direito à compensação financeira, conforme regulamentado pela ANAC.

Cancelamento de voo no aeroporto: direitos do passageiro

• Informação: se o cancelamento for um imprevisto, a transportadora deve avisar o quanto antes.
• Reacomodação: a companhia aérea deve oferecer ao passageiro opções de reacomodação em outro voo da mesma companhia ou de outra companhia, sem custo adicional. Devem ser fornecidas informações atualizadas a cada 30 minutos e a empresa também deve prestar a devida assistência material.
• Reembolso: se for necessário esperar por mais de 4 horas para viajar, você tem direito de desistir da viagem e ao reembolso da passagem aérea, incluindo tarifa de embarque.
• Indenização: em alguns casos, pode existir o direito à compensação financeira, conforme regulamentado pela ANAC.

Como funciona a assistência material quando o voo é cancelado?

Em caso de voo cancelado, você pode receber assistência material para poder aguardar pela continuação da sua viagem em condições adequadas.

A assistência material pode incluir diferentes benefícios, dependendo do tempo de espera para o próximo voo. Confira:

• Uma hora ou mais: direito à comunicação, como um computador com internet, wifi, telefone, etc.
• Entre duas e quatro horas: além da comunicação, também deve prover alimentação, com voucher ou fornecendo refeições.
• Quatro horas ou mais: nesses casos, a companhia deve oferecer hospedagem e traslado. Ou seja, a empresa não pode oferecer apenas o transporte para algum hotel, mas deve também custear a hospedagem.

Quando a companhia aérea tem que pagar hotel?

A companhia aérea deve pagar a hospedagem nos casos em que você está fora do seu local de domicílio e tem que pernoitar no local.

Quais são meus direitos quando o voo é cancelado?

Como conseguir indenização por voo cancelado?

Existe indenização para voo cancelado por danos morais e danos materiais.

A média de valores para a indenização por danos morais varia entre R$3 mil e R$15 mil. O valor final depende do juiz, das provas apresentadas e da gravidade do caso. Mas os casos são cada vez de mais sucesso para o passageiro.

Além disso, segundo a Lei 14.034/20, para ter direito à indenização, você deve comprovar os danos morais sofridos. Para isso, documente e guarde provas, como:

• fotografias;
• notas fiscais;
• depoimentos;
• vídeos.

Já a indenização por danos materiais é compatível com o prejuízo sofrido que você comprovadamente teve por conta do cancelamento do voo, como perda de passeios já pagos ou de diárias no hotel, por exemplo.

Ou seja, se você teve um prejuízo de R$5 mil, muito provavelmente será esse o valor da compensação por danos materiais.

No entanto, em voos internacionais, existe um limite de 4.150 DES (Direitos Especiais de Saque)* para a indenização por danos materiais, que é previsto na Convenção de Montreal.

Assim sendo, mesmo que o seu prejuízo com despesas seja superior a isso, a indenização que o juiz dará não passará deste valor.

* A tarifa para março/abril de 2024 para 1 DES equivale a aproximadamente R$6,64. Convertendo, o limite da indenização é de pouco mais de R$27.556,00.

Meu voo foi cancelado. Quanto tempo eu tenho para pedir indenização?

Caso o voo seja doméstico, você tem até cinco anos para exigir seus direitos, contados a partir da data da ocorrência, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC):

“Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.”

Quanto aos voos internacionais, o prazo é de dois anos, conforme previsto pelas Convenções Internacionais. Isso porque o Supremo Tribunal Federal (Recurso Extraordinário Nº 636.331) decidiu que que:

“Nos termos do art. 178 da Constituição da República, as normas e os tratados internacionais limitadores da responsabilidade das transportadoras aéreas de passageiros, especialmente as Convenções de Varsóvia e Montreal, têm prevalência em relação ao Código de Defesa do Consumidor.”

Seu voo foi cancelado e você quer pedir uma indenização na Justiça? Confira nosso artigo sobre como processar a companhia aérea.

Se você ainda tiver dúvidas e precisar de orientação, preencha formulário no site, WhatsApp ou pelo telefone (11) 3181-5581.

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